Stellenbezeichnung
Service Delivery Manager (m/w/d)

We connect you to the future

Ostertag DeTeWe ist das führende Systemhaus für Unternehmenskommunikation und Digitalisierung im deutschen Markt mit aktuell ca. 500 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf dem Zusammenhalt unseres Teams sowie partnerschaftlichem Denken und Handeln.

Unsere kundenspezifischen Lösungen realisieren wir mit Technologien der weltweit führenden UC- und IT- Anbieter sowie einem professionellen Service Portfolio. Unser kontinuierliches Wachstum beruht auf dem Anspruch, die besten Experten im Markt zu sein. Um diesem Anspruch dauerhaft gerecht zu werden und den Technologiewandel weiter zu treiben, suchen wir motivierte Mitarbeiter der Zukunft.

Ostertag DeTeWe – The future starts now!

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
  • Intensive Zusammenarbeit und Unterstützung der Sales-Organisation bei Kundenpräsentationen, Workshops und Angebotserstellung von servicerelevanten Dienstleistungen und Prozessen
  • Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation unter Beachtung auftragsspezifischer Randbedingungen sowie Unternehmensvorgaben
  • Eskalationsmanagement in Projekten und Service-Level Management in Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Service Manager
  • Analyse von KPI's, SLA's und Kundenzufriedenheitsabfragen und damit verbundene Ableitung korrigierender Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem Service Manager
  • Kontinuierliche Mitarbeit an der Serviceprozessoptimierung
  • Unterstützung bei der Einführung und Rollout neuer Servicedienstleistungen und Prozesse, sowie Managementsysteme
  • Führen von regelmäßigen Service Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern
Qualifikationen / Anforderungen
  • Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK oder vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 2-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
  • Projekterfahrung mit technischer und organisatorischer Projekt- oder Teilprojektverantwortung
  • ITIL Grundlagen
  • Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
  • Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • SAP-Anwenderkenntnisse wünschenswert
  • Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
Leistungen der Anstellung
  • Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
  • Offene und transparente Kommunikation
  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz, seit Jahren auf Wachstumskurs
  • Ansprechende Gehaltsstrukturen
  • Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Umfangreiche Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
Kontakte

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen. Diese senden Sie bitte mit Ihrer Gehaltsvorstellung per Email an jobs@ostertagdetewe.de oder per Post an unsere Firmenzentrale:

Ostertag DeTeWe GmbH
Human Resources
Schlattgrabenstr. 13
72141 Walddorfhäslach

Arbeitspensum
Vollzeit
Start Anstellung
Ab sofort
Dauer der Anstellung
unbefristet
Arbeitsort
Region Ost (bevorzugt Standort Leipzig oder Dresden), Standort Offenbach am Main oder Düsseldorf, Standort Berlin
Veröffentlichungsdatum
25. Februar 2020
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Anstellung: Service Delivery Manager (m/w/d)

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