© Ostertag DeTeWe GmbH – Schlattgrabenstraße 13 – 72141 Walddorfhäslach
Sie verfügen über eine alte Infrastruktur und möchten
die IP-Telefonie trotzdem nutzen? Dann haben wir mit
unserer OD-Cloud die perfekte Lösung für Sie!
Mit VOIP over ANALOG verbinden wir Ihre alte Infrastruktur
mit unserer Cloud.
Contact Center
Erreichbarkeit mit Plan: Das integrierte Contact Center
Die nahtlose Integration eines vollwertigen Contact Centers in die Cloud-PBX bietet allen Anforderungen Platz für Individualisierung. Sowohl die Anzahl der ACD- oder Service-Gruppen, als auch die Anzahl der Mitarbeiter im Bereich des ContactCenters ist frei skalier- und flexibel buchbar. Anrufe können nach vielfältigsten Kriterien angenommen und verteilt werden. Dabei können individuelle Schließzeiten genauso Berücksichtigung finden wie bundeseinheitliche oder ländertypische Feiertage.
Ansagen lassen sich an jeder Stelle einspielen, sogar kostenfrei vor Gesprächsbeginn. Etwaige Wartezeiten werden für den Anrufer durch die integrierte Positionsansage kalkulierbar.
Ein vollständiges Monitoring und Reporting der Aktivitäten im ContactCenter ist nahtlos enthalten, inklusive Exportfunktion.
Erleichtern Sie Anrufern die Einwahl durch eine integrierte IVR (Sprachmenü) und zeichnen Sie bei Bedarf Gesprächsinhalte auf. Und am Besten: Die Anzahl der gleichzeitigen Gesprächskanäle im ContactCenter ist maßgeblich nur über die Bandbreite des Internetanschlusses begrenzt.
