Contact Center für die optimale Erreichbarkeit
Contact Center sind ein wesentlicher Baustein für Ihren Unternehmenserfolg. Ihr Kunde kann bei seiner Kontaktaufnahme unabhängig von der Kommunikationsart mit der notwendigen Aufmerksamkeit rechnen. Als unabhängiges Systemhaus für Kommunikation berät Ostertag DeTeWe Sie bei der Auswahl der für Ihre Anforderungen geeigneten Contact Center Lösung und unterstützt Sie mit Anwender- und Optimierungs-Workshops im Rahmen der Einführung. Wir realisieren in Ihrem Auftrag eine intelligente Anrufverteilung nach Fähigkeiten der Mitarbeiter (Skill Based Routing), Datenbank-Infos (Database Routing) oder der Wichtigkeit des Anrufers (VIP Routing). Schaffen Sie Mehrwerte und steigern Sie nachhaltig Ihre Kundenbindung durch die Optimierung Ihrer Contact Center-Interaktionen.
Ihre Vorteile mit einem Contact Center
- Maximale Aufmerksamkeit für den Kunden, unabhängig von der gewählten Kommunikationsart als Omnichannel-Lösung (Anruf, E-Mail, Brief, Fax, Instant Messaging, Web-RTC, Chat, Multi-Chat, Dokumente, Twitter, WhatsApp, Videoberatung, Video-Ident etc.)
- Integration aller bestehenden Abläufe, Ressourcen und Strukturen Ihres Unternehmens für erfolgreiches One-To-One-Marketing
- Nutzung von vorausschauendem Verbindungsaufbau (Predictive Dialer) und Anzeige von Kundendaten vor Gesprächsaufbau (Preview Calling) für den Outbound-Bereich
- Umfangreiche weitere Funktionalitäten gemäß Ihren individuellen Anforderungen (Integrierte Customer Interaction Center, Remote-Agent-Lösungen, Database Management-Anwendungen, E-Mail-Management- und Web-Response-Systeme, Kommunikationsanalysen, Virtueller Assistent, Personaleinsatzplanung, Gesprächsaufzeichnung etc.)
- Flexible Bereitstellungsoptionen on-site, als virtuelle Anwendung oder in einer privaten Cloud
- Standardmäßige sowie benutzerdefinierte Integration in CRM-Systeme (SAP, Siebel, Microsoft Dynamics etc.) mittels APIs und Toolkit
OD CloudContactCenter für eine moderne Kommunikation
Die nahtlose Integration eines vollwertigen ContactCenters in die Cloud-PBX bietet allen Anforderungen Platz für Individualisierung. Sowohl die Anzahl der ACD- oder Service-Gruppen, als auch die Anzahl der Mitarbeiter im Bereich des ContactCenters ist frei skalier- und flexibel buchbar. Anrufe können nach vielfältigsten Kriterien angenommen und verteilt werden. Dabei können individuelle Schließzeiten genauso Berücksichtigung finden wie bundeseinheitliche oder ländertypische Feiertage.
Ansagen lassen sich an jeder Stelle einspielen, sogar kostenfrei vor Gesprächsbeginn. Etwaige Wartezeiten werden für den Anrufer durch die integrierte Positionsansage kalkulierbar.
Ein vollständiges Monitoring und Reporting der Aktivitäten im ContactCenter ist nahtlos enthalten, inklusive Exportfunktion.
Erleichtern Sie Anrufern die Einwahl durch eine integrierte IVR (Sprachmenü) und zeichnen Sie bei Bedarf Gesprächsinhalte auf. Und am Besten: Die Anzahl der gleichzeitigen Gesprächskanäle im ContactCenter ist maßgeblich nur über die Bandbreite des Internetanschlusses begrenzt.
