Contact Center
Mehr als nur erreichbar
Contact Center sind ein wesentlicher Baustein für Ihren Unternehmenserfolg. Ihr Kunde kann bei seiner Kontaktaufnahme unabhängig von der Kommunikationsart mit der notwendigen Aufmerksamkeit rechnen. Als unabhängiges Systemhaus für Kommunikation berät Ostertag DeTeWe Sie bei der Auswahl der für Ihre Anforderungen geeigneten Contact Center Lösung und unterstützt Sie mit Anwender- und Optimierungs-Workshops im Rahmen der Einführung. Wir realisieren in Ihrem Auftrag eine intelligente Anrufverteilung nach Fähigkeiten der Mitarbeiter (Skill Based Routing), Datenbank-Infos (Database Routing) oder der Wichtigkeit des Anrufers (VIP Routing). Schaffen Sie Mehrwerte und steigern Sie nachhaltig Ihre Kundenbindung durch die Optimierung Ihrer Contact Center-Interaktionen.
