Strategischer Servicemanager (m/w/d)

Arbeitsort: Berlin.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung eines professionellen kunden- sowie dienstleistungsorientierten Kundenservices durch die Gestaltung und stetige Weiterentwicklung des
• Serviceportfolios, Serviceprozessen & SLAs
  • Serviceportfolio definieren, kontrollieren & optimieren
  • geschäftliche Anforderungen der Servicenehmer (Kunden) ermitteln
  • Service-Qualitätsplan erstellen
  • Servicekatalog als Sammlung aller Serviceangebote definieren, verwalten & weiterentwickeln
  • durch das Ausarbeiten von, auf den Kunden, abgestimmten Servicelösungen
• Weiterentwicklung & Optimierung von Serviceprozessen
  • Überprüfung der Qualität des Gesamtprozesses
  • Identifikation von Verbesserungspotentialen
  • Eigenständige Einleitung von Maßnahmen zur Behebung von Handlungsfeldern
• Service Level Agreements im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachen
  • Verbesserungsmaßnahmen identifizieren und den Fachabteilungen zur Verfügung stellen
  • bestehende SLAs & OLAs prüfen, anpassen und optimieren
• Unterstützung bei der Analyse bestehender Vertragsverhältnisse
  • Optimierung und Anpassung

Ihr Profil:

• Sie haben ein Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar im IT-Bereich abgeschlossen, alternativ verfügen Sie über eine entsprechende Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung
• Sie sind kommunikations- und überzeugungsstark, arbeiten gerne im Team und haben Freude daran gemeinsam Lösungen zu erarbeiten
• Breites ITK-Wissen, vorrangig in den Bereichen ITK Service Portfolio, ITK Service Level und Service Prozesse
• Sie verfügen über eine Zertifizierung und/oder Ausbildung und Expertise im Bereich ITIL 2011 / ITIL 4 (IT Service Management)
• min. 3-jährige Berufserfahrung in den benannten Bereichen
• Interesse und Verständnis für komplexe Serviceprozesse
• Überdurchschnittliche Auffassungsgabe und Fähigkeit zum konzeptionellen Arbeiten
• Strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Organisation, Flexibilität, Belastbarkeit und Teamorientierung
• sicheres Auftreten beim Kunden und im gehobenen Management
• hohe soziale & kommunikative Kompetenz notwendig
• Starke Eigeninitiative
• Pünktlichkeit, Verlässlichkeit, Fähigkeit zur Selbst- und Aufgabenorganisation
• Teamfähigkeit
• Flexibilität, Kritikfähigkeit
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Führerschein der Klasse B

Unser Angebot:

• Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
• Offene und transparente Kommunikation
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz, seit Jahren auf Wachstumskurs
• Ansprechende Gehaltsstrukturen
• Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
• Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung
• Hybrides Arbeiten / interessante Homeoffice Lösungen
• Sozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten

Kontakt:

Ihr zuständiger Ansprechpartner:

Gunter Ewert

Haben Sie noch Fragen zu der Stellenausschreibung können Sie uns gerne über jobs@ostertagdetewe.de kontaktieren.

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