Moderne Cloud- & Hybrid-Telefonie
für Unternehmen

Zoom Phone ist eine flexible Cloud-Telefonanlage (PBX), die weltweit
skalierbar ist und sich nahtlos in bestehende Kommunikations-
landschaften integriert – ob reine Cloud, Hybrid oder Bring Your
Own Carrier (BYOC). Mit Ostertag DeTeWe erhalten Sie eine sichere,
verlässliche und zukunftsfähige Telefonielösung, die sowohl
technische Teams als auch Fachbereiche überzeugt.

Flexibel einsetzbar

Cloud, Hybrid oder BYOC – Zoom Phone passt sich Ihrer Infrastruktur an, ohne Ihre Carrier-Strategie einzuschränken.

Einheitliche User Experience

Telefonie, Meetings und Kollaboration in einer Oberfläche – weniger Kontextwechsel, höhere Effizienz.

Schnelle Skalierbarkeit

Neue Standorte, internationale Rollouts oder temporäre Erweiterungen – alles zentral administrierbar.

Einfache Administration

Intuitives Webportal, Zero‐Touch‐ Provisionierung und klare Standortmodelle reduzieren Aufwand und beschleunigen Deployments.

Feature-Highlights

Dynamisches Routing, IVR, Auto-Attendants

Warteschleifen & Call Queueing

Business Hours

Holiday & Emergency Routing

SMS & MMS (länderabhängig)

Call Park, Call Flip, Call Transfer (Warm/Cold)

Voicemail & Video-Voicemail

Delegation / Assistentenfunktionen

Zentrale Rollen- & Rechteverwaltung

Standort- und Gerätelogik

Monitoring, Dashboards & QoS-Daten

offene APIs für Automatisierung & Reporting

Sicherheit & Compliance

Zoom Phone erfüllt moderne Sicherheits- und Datenschutzanforderungen – für öffentliche Auftraggeber, Healthcare-nahe Bereiche und Unternehmen gleichermaßen.

Mit Ostertag DeTeWe erhalten Sie Beratung zu Architektur und Security-by-Design. Weiterführende Informationen zu Sicherheit, Compliance und Datenschutz finden Sie im

Zoom Trust Center

Lizenz- und Pakete-Cluster

Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen an ihre Telefonie – von einfachen Nutzerprofilen bis zu operativen Teams mit hohen Anforderungen an Monitoring und Serviceprozesse. Die folgenden Zoom Phone-Lizenzen schaffen Klarheit, ohne zu überfrachten.

Zoom Phone Basic

Professionelle Anrufe und Textnachrichten.

Enthaltene Funktionen:

Interne Telefonie & Zoom‑zu‑Zoom‑Anrufe
Basis‑Call‑Handling
Voicemail inkl. Transkription
Nutzung der Zoom-Clients
Teilnahme an Call Queues (eingeschränkt)

Einsatzbeispiele:

Backoffice, Projektteams, Nutzerinnen und Nutzer ohne externen PSTN-Bedarf.

Zoom Phone Pro

Zoom Phone Common Area

Power Pack (Add-On)

Power Pack (Add-on)

Für Empfangsteams, Leitstellen und Serviceeinheiten.

Enthaltene Funktionen:

Echtzeit-Widget für Live-KPI & Warteschlangen
Erweiterte Analytics
Produktivitätsfunktionen für zentrale Rufannahme
Native Integration ins Zoom Phone Dashboard
Verbesserte Reporting-Optionen

Einsatzbeispiele: Empfang, Zentrale, Servicecenter, Teamleitungen.

Optionale Teams-Integration: Falls Microsoft Teams als Collaboration-Hub genutzt wird, kann Zoom Phone als Telefonie-Backend dienen – In-App oder via Direct Routing.

FAQ

Was unterscheidet Zoom Phone von einer klassischen Telefonanlage (PBX)?

Zoom Phone ist eine Cloud‑PBX mit zentralem Admin‑Portal, globaler Skalierbarkeit und nativen Integrationen (Meetings, Rooms, Workflows, Contact Center). Updates, Redundanz und Security kommen als Plattform‑Service – ohne Hardware‑Lifecycle am Standort. Gleichzeitig unterstützt Zoom hybride Szenarien und BYOC für individuelle Carrier‑Strategien.

Was bedeutet BYOC bei Zoom Phone – und wann ist es sinnvoll?

Bring Your Own Carrier (BYOC) heißt: Sie nutzen Ihre bestehenden Carrier/Verträge weiter und verbinden diese über zertifizierte SBCs mit Zoom Phone. Sinnvoll bei bestehenden Rahmenverträgen, Sonderrufnummern, spezifischen Notrufanforderungen, standortspezifischen Tarifen oder bei stufenweiser Migration (Hybrid).
Ostertag DeTeWe plant Architektur, SBC‑Design und Routing.

Wie läuft eine Migration inkl. Rufnummernportierung ab?

In der Regel in Phasen:

Ist‑Analyse & Zielbild (Standorte, Nummernplan, Rollen/Policies)
Technik & Tests (SBC/BYOC, Pilotgruppen, Notruf‑Validierung)
Portierung & Cutover (Batch‑Wechsel, Fallback‑Plan)
Stabilisierung & Betrieb (Monitoring, Schulung, Finetuning)
Wir sorgen für unterbrechungsarme Übergänge, klare Kommunikation und Fallback‑Szenarien.

Wie funktioniert Notruf inkl. Standortmodell (Deutschland/Europa)?

Zoom unterstützt dynamische und statische Standortmodelle; in BYOC‑Szenarien erfolgt das Notrufrouting über den lokalen Carrier bzw. den SBC. Für Ausfallszenarien steht Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) bereit. Wir legen mit Ihnen Standort‑Zuweisung, Adresspflege, Testverfahren und Prozesse fest – abgestimmt auf Public, Healthcare und Enterprise.

Welche Integrationen sind möglich (Teams, CRM, ITSM, Fachverfahren)?

Microsoft Teams (ergänzend): In‑App oder Direct Routing – Zoom als Telefonie‑Backend.
CRM/Service: Salesforce, ServiceNow, Zendesk (Click‑to‑Dial, Screen‑Pop, Auto‑Logging).
IT/Operations: APIs & Webhooks für Provisionierung, Monitoring, Reporting.
Workflows/Plattform: Zoom Workplace, Rooms, Events, Sales Accelerator, Workvivo.
Wir liefern Architektur, Implementierung und Betrieb.

Welche Lizenz ist die richtige – Basic, Pro, Power Pack, Common Area?

Basic: interne Telefonie, Basis‑Funktionen – ohne PSTN.
Pro: volle Cloud‑PBX inkl. PSTN (Cloud oder BYOC).
Power Pack (Add‑on): Monitoring/Widgets für Empfang/Service‑Teams.
Common Area: gemeinsam genutzte Geräte/Flächen (Empfang, Lager, Räume).
Wir klären Bedarf, Rollen & Standorte und erstellen eine Lizenz‑/Kostenübersicht.

Wie steht es um Sicherheit, Verschlüsselung und Datenresidenz?

Transportverschlüsselung via TLS/SRTP, optional E2EE für ausgewählte Workloads, rollenbasierte Administration, SSO/MFA, Audit‑Logs. Datenresidenz mit EU‑Regionen möglich. Wir begleiten DSGVO‑Abstimmung, Security‑Reviews und Berechtigungsdesign.

Lässt sich Zoom Phone international ausrollen (Multi Country)?

Ja. Mandantenweit zentrale Policies, Nummernpläne, Multi‑Region Routing und länderspezifische PSTN‑Optionen (Zoom Calling oder BYOC). Wichtig sind lokale Notrufanforderungen, Trunk‑Konzepte und Pilotierungen pro Region – das setzen wir strukturiert auf.

Wie integrieren Sie Microsoft Teams, ohne Doppelstrukturen zu erzeugen?

Zoom bleibt Telefonie‑Engine (Admin, Routing, Carrier), Teams dient als Arbeitsoberfläche. Wir definieren Rollen & Workflows, vermeiden redundante Regeln und sorgen für einheitliches Reporting. Ergebnis: eine Bedienoberfläche, klare Verantwortlichkeiten.

Welche Betriebs und Managed Service Leistungen bieten Sie an?

Von Monitoring & Incident‑Handling über Moves/Adds/Changes bis Quality‑Reviews, Schulungen und regelmäßigen Optimierungen. SLAs können flexibel gestaltet werden (z. B. Supportzeiten, Reaktionszeiten, Eskalation). Ziel: stabile Plattform, messbare Servicequalität.