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Service Delivery Manager (m/w/d)
Sie behalten auch in komplexen Service- und Projektsituationen den Überblick? Dann begleiten Si unsere Kunden als zentrale Ansprechperson und stellen sicher, dass Qualität, Service Levels und Kundenzufriedenheit jederzeit im Fokus stehen.
Aufgaben
- Organisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertrag
- Sicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten Kunden
- Führen von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in Projekten
- Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation
- Optimierung der Serviceprozesse
- Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI\'s, SLA\'s und Kundenzufriedenheitsabfragen
- Unterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit/Lost)
- Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen Anforderungen
- Teilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)
Profil
- Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK, alternativ vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Mehrjährige Erfahrungen in der fachlichen Personalführung
- Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Projekten und Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertrags-management, Projektmanagement
- Weiterentwicklung und Verbesserung der Partnerschaften im Service
- Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) oder vergleichbare Kenntnisse
- Grundkenntnisse Netzwerk und IT-Infrastrukturbereich sowie TK-Technologie
- Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
- Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen, SAP-Anwenderkenntnisse
- Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
Benefits
- Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
- Spannende Projekte bei namenhaften Industrie- und Gewerbekunden bieten ein vielfältiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet mit Verantwortung
- Offene und transparente Kommunikation
- Ansprechende Gehaltsstrukturen
- Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
- Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung
- Hybrides Arbeiten
- Sozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten
